Preguntas frecuentes

AYUDA Y SOPORTE

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes, durante y después de comprar tu polera. Busca una palabra o explora por tema.

01

Productos y estampado

¿Qué tipo de poleras venden?

Ofrecemos poleras estampadas para hombre y mujer, con colecciones inspiradas en el mundo biker, el rock, la cultura urbana y el amor por las mascotas.

¿Qué técnica de estampado utilizan?

Trabajamos principalmente con impresión DTG, una tecnología que imprime el diseño directamente sobre la prenda y permite reproducir colores, sombras, degradados y detalles finos.

¿Cómo se siente el estampado DTG?

El estampado se integra con la tela y ofrece una terminación suave, flexible y cómoda. No se siente como una lámina gruesa o rígida sobre la polera.

¿Los estampados son duraderos?

Sí. Su duración depende del uso y del cuidado de la prenda. Para conservar mejor el diseño, recomendamos seguir las instrucciones de lavado indicadas en esta página.

¿Los colores se ven exactamente igual que en la pantalla?

Pueden existir pequeñas variaciones debido al brillo y la configuración de cada pantalla, al color de la tela y al proceso de impresión. Buscamos que el resultado mantenga la esencia, definición y contraste del diseño publicado.

¿Las imágenes de la tienda muestran el producto real?

Las imágenes representan el diseño, color y ubicación aproximada del estampado. Debido a diferencias de talla, confección y producción, pueden existir variaciones menores en escala o posición.

¿Las poleras se fabrican antes o después de comprar?

Gran parte de nuestras prendas se prepara bajo pedido. Esto nos permite ofrecer más diseños y reducir la sobreproducción, manteniendo un control cuidadoso de cada unidad.

¿Los diseños son exclusivos de PolerasYa.cl?

Nuestra propuesta reúne colecciones seleccionadas y desarrolladas para personas que buscan diseños con identidad. La disponibilidad y continuidad de cada gráfica puede variar según la colección.

02

Tallas, calce y colores

¿Cómo elijo mi talla?

Revisa la guía de tallas disponible en la ficha del producto y compara sus medidas con una polera que te quede bien. Para mayor precisión, mide la prenda extendida sobre una superficie plana.

¿Qué medida debo comparar?

Compara principalmente el ancho de pecho y el largo total. Mide de axila a axila y desde el punto más alto del hombro hasta el borde inferior.

¿Qué hago si estoy entre dos tallas?

Elige la talla mayor si prefieres un calce más relajado. Elige la menor si buscas un ajuste más ceñido y las medidas de la tabla siguen siendo compatibles contigo.

¿El calce es igual en las poleras de hombre y mujer?

No necesariamente. Los modelos pueden variar en forma, largo y ajuste. Revisa siempre la tabla correspondiente al producto que deseas comprar.

¿Todas las tallas y colores están siempre disponibles?

La disponibilidad aparece en cada producto y puede cambiar según la demanda. Si una combinación no se puede seleccionar, significa que no está disponible en ese momento.

¿Puedo pedir una talla o color que no aparece?

Puedes consultarnos mediante la página de contacto. Revisaremos si existe reposición, una alternativa equivalente o una próxima fecha de disponibilidad.

03

Compra y pago

¿Cómo compro en PolerasYa.cl?

Elige tu diseño, selecciona talla y color, agrégalo al carrito y completa los datos de compra, pago y despacho. Antes de pagar, revisa cuidadosamente el resumen del pedido.

¿Necesito crear una cuenta?

No es indispensable si la compra como invitado está habilitada. Crear una cuenta puede facilitar la revisión de pedidos y futuras compras.

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar con los medios disponibles en el proceso de compra, incluyendo las tarjetas habilitadas a través de Webpay. Las opciones vigentes aparecerán antes de confirmar el pedido.

¿El pago es seguro?

El pago se procesa mediante la plataforma habilitada en el checkout. PolerasYa.cl no recibe ni almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.

¿Cómo sé si mi compra fue confirmada?

Al finalizar deberías ver la confirmación del pedido y recibir un correo con el número de compra. Revisa también las carpetas Promociones, No deseado o Spam.

No recibí el correo de confirmación, ¿qué hago?

Verifica que el correo ingresado sea correcto y revisa las carpetas secundarias. Si el cobro fue realizado y no encuentras la confirmación, contáctanos indicando tu nombre, correo y comprobante de pago.

¿Puedo modificar mi pedido después de pagar?

Contáctanos lo antes posible. Solo podremos modificar talla, color, dirección u otros datos si el pedido todavía no ha entrado en producción o despacho.

¿Puedo cancelar un pedido?

Solicítalo cuanto antes mediante nuestros canales de contacto. La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido, de la naturaleza del producto y de la política de cambios y devoluciones vigente.

¿Cómo uso un cupón de descuento?

Ingresa el código en el campo de cupón del carrito o del checkout. Verifica que el descuento se aplique antes de realizar el pago y revisa sus fechas y condiciones.

¿Los precios incluyen IVA?

El precio final y cualquier cargo aplicable se informan en el carrito y antes del pago. Revisa el resumen completo antes de confirmar la compra.

04

Preparación del pedido

¿Cuándo comienzan a preparar mi pedido?

La preparación comienza una vez confirmado el pago y validados los datos necesarios. Los pedidos recibidos después del horario de corte, en fines de semana o feriados, se procesan desde el siguiente día hábil.

¿Cuánto tarda la preparación?

El plazo estimado se informa en la ficha del producto o durante la compra. Puede variar según disponibilidad, cantidad de prendas, horario de compra y carga de producción.

¿Qué significa que mi pedido está “procesando”?

Significa que el pago fue recibido y el pedido está siendo revisado, preparado o producido antes de su entrega al transportista.

¿Puedo pedir entrega urgente?

Puedes consultarnos antes de comprar. Confirmaremos si es posible según el producto, la hora, la comuna de destino y la capacidad disponible.

05

Despachos y seguimiento

¿Realizan despachos a todo Chile?

Sí, despachamos a Santiago y regiones dentro de las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos. La disponibilidad se confirma al ingresar la dirección en el checkout.

¿Cómo se realizan los despachos en Santiago?

Los pedidos habilitados para Santiago pueden enviarse mediante un servicio de entrega rápida. La promesa final depende de la comuna, el horario de corte, la preparación del pedido y la disponibilidad del operador.

¿Cómo se realizan los despachos a regiones?

Los envíos regionales se realizan mediante servicio Priority. El tránsito estimado suele ser de 1 a 2 días hábiles desde que el transportista recibe el paquete, sujeto a cobertura y contingencias operativas.

¿El tiempo de despacho incluye la preparación?

No necesariamente. El plazo total considera primero la preparación o producción y luego el tránsito del transportista. Revisa la fecha estimada informada en el producto o al comprar.

¿Cuánto cuesta el despacho?

El costo se calcula según destino, cobertura y modalidad disponible. El valor se muestra en el carrito o checkout antes de pagar.

¿Los sábados, domingos y feriados cuentan como días hábiles?

No. Salvo que se informe expresamente lo contrario, los plazos operativos se calculan de lunes a viernes y excluyen feriados.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido sea entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento disponible para tu envío. Conserva tu número de pedido y el correo usado en la compra.

¿Qué hago si el seguimiento no se actualiza?

Algunos sistemas pueden tardar varias horas en reflejar el primer movimiento. Si el estado no cambia dentro del plazo informado, contáctanos con tu número de pedido.

¿Qué pasa si ingresé mal la dirección?

Avísanos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregirla. Una vez entregado al transportista, el cambio puede no ser posible o generar costos adicionales.

¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir?

La gestión dependerá del operador y de la modalidad contratada. Podría existir un nuevo intento, contacto telefónico, devolución a centro de distribución o cobro por reenvío.

Mi pedido está atrasado, ¿qué debo hacer?

Revisa primero el seguimiento y luego contáctanos indicando tu número de pedido. Verificaremos el estado con el operador y te informaremos los pasos disponibles.

¿Puedo retirar mi compra?

Solo si la opción de retiro aparece habilitada durante la compra o ha sido acordada previamente. No te dirijas a un punto de retiro sin recibir confirmación.

06

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo cambiar una polera por otra talla?

Sí, cuando se cumplan las condiciones de nuestra política y exista disponibilidad. La prenda debe mantenerse sin uso, sin lavado, sin olores, manchas ni daños, con sus etiquetas y presentación original.

¿Quién paga el transporte de un cambio de talla?

Cuando el producto recibido corresponde a lo comprado y el cambio es por preferencia de talla, los costos de envío pueden ser de cargo del cliente. Si existió un error nuestro o una falla, revisaremos el caso sin trasladarte ese costo.

¿Puedo devolver una compra?

Las solicitudes se gestionan de acuerdo con la política de cambios y devoluciones publicada y con la normativa chilena aplicable. Contáctanos antes de enviar cualquier producto.

¿Qué hago si recibí una talla, color o diseño incorrecto?

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías claras del producto, etiqueta y empaque. Revisaremos el error y coordinaremos una solución.

¿Qué hago si el producto llegó con una falla?

No lo uses ni lo laves. Envíanos fotografías y el número de pedido para revisar el caso. Las fallas de fabricación se gestionan conforme a la garantía legal y a la normativa vigente.

¿Puedo cambiar una prenda usada o lavada?

Los cambios por gusto, modelo o talla requieren que la prenda esté sin uso y sin lavar. Una falla de fabricación se evalúa de manera distinta y no pierde automáticamente su revisión por haber sido detectada durante el uso normal.

¿Puedo enviar una devolución sin avisar?

No. Primero debes contactarnos y esperar las instrucciones. Los envíos realizados sin coordinación pueden retrasar la identificación y resolución del caso.

¿Cuándo recibiré una devolución de dinero aprobada?

Una vez aprobada, se procesa por el medio correspondiente. El tiempo de reflejo puede depender de la plataforma de pago, el banco emisor y sus ciclos de procesamiento.

07

Cuidado de la polera

¿Cómo debo lavar mi polera estampada?

Lávala al revés, con agua fría o a baja temperatura, ciclo suave y detergente neutro. Separa colores claros y oscuros para evitar transferencias.

¿Puedo usar cloro o blanqueador?

No. El cloro y los blanqueadores pueden dañar la tela, alterar el color y deteriorar el estampado.

¿Puedo usar secadora?

Recomendamos secar al aire y a la sombra. El calor intenso y repetido puede acelerar el desgaste y la contracción de la prenda.

¿Puedo planchar el estampado?

No planches directamente sobre el diseño. Da vuelta la polera y utiliza temperatura baja, evitando aplicar calor prolongado en la zona estampada.

¿La polera puede encoger?

Como toda prenda textil, puede presentar una variación leve si se lava o seca con temperaturas altas. Sigue las instrucciones de cuidado para reducir ese riesgo.

¿Cómo evito que el estampado se desgaste?

Evita el agua caliente, el cloro, la secadora a alta temperatura, el roce excesivo y el planchado directo. Guardarla limpia, seca y sin doblar agresivamente el diseño también ayuda.

08

Atención y contacto

¿Cómo puedo contactar a PolerasYa.cl?

Utiliza nuestro formulario de contacto e incluye tu nombre, correo, número de pedido y una descripción clara de la consulta. Así podremos ayudarte con mayor rapidez.

¿Qué información debo enviar si tengo un problema?

Indica el número de pedido, nombre del comprador, correo utilizado, descripción del problema y fotografías cuando corresponda. Evita enviar datos completos de tarjetas o claves.

¿En cuánto tiempo responden?

Respondemos dentro de nuestro horario de atención y por orden de llegada. En campañas, fines de semana o fechas de alta demanda la respuesta puede tardar un poco más.

¿Puedo hacer un pedido de varias unidades?

Sí. Para cantidades mayores, pedidos para grupos o requerimientos especiales, contáctanos antes de comprar para revisar disponibilidad, plazos y condiciones.

¿Puedo solicitar un diseño personalizado?

Consulta previamente mediante nuestro formulario. La factibilidad dependerá del diseño, cantidad, derechos de uso de la imagen, técnica de impresión y plazo requerido.

¿Puedo enviar cualquier imagen para estampar?

No necesariamente. Solo podemos trabajar con material propio, autorizado o que no infrinja marcas, derechos de autor, derechos de imagen ni otras restricciones legales.

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